Продолжаем нашу рубрику вместе с педагогом-психологом Решетило Анной.
Сегодня педагог-психолог подготовила для вас статью на важную тему:
Как отстаивать свои интересы в конфликтных ситуациях и сохранять диалог?
В конфликте человек часто сосредоточен на защите своей позиции: доказать свою правоту, добиться уступки или заставить другого изменить поведение.
Два человека могут требовать совершенно разного, при этом за их требованиями могут стоять вполне совместимые интересы.
Поэтому задача конструктивного диалога — не отказаться от своей позиции, а научиться отстаивать важное для себя, не разрушая возможность договориться.
Говорите об интересах, а не только о требованиях
Вместо «Ты должен больше помогать мне» попробуйте обозначить, что стоит за этим требованием: «Мне важно, чтобы нагрузка была распределена справедливее».
Отделяйте проблему от личности
Обсуждайте конкретные действия и обстоятельства, а не качества человека. «Мне сложно, когда договорённость снова не выполняется» оставляет пространство для разговора. «На тебя никогда нельзя положиться» — скорее провоцирует защиту.
Сохраняйте границы, даже если собеседник повышает голос
Можно остановить эскалацию: «Я готов продолжить разговор, но не в таком тоне». Граница здесь не прекращает диалог, а задаёт условия, в которых он может продолжаться.
Проверяйте, правильно ли вы поняли другую сторону
Это не означает согласиться. Можно сказать: «Правильно ли я понимаю, что для тебя важно…?» — и дать человеку возможность уточнить свою позицию.
Ищите несколько вариантов решения
Когда стороны перестают рассматривать ситуацию как выбор между «моим» и «твоим», появляется возможность искать решения, которые учитывают существенные интересы обеих сторон.
Отстаивать свои интересы — значит ясно обозначать, что для вас важно, и при этом сохранять возможность услышать друг друга. В конфликте это часто важнее, чем доказать свою правоту.
Читайте новую статью нашей рубрики «Точка опоры»
и находите в ней то, что поможет сделать общение спокойнее и конструктивнее.